«Дубль» собирает рилс из дублей, которые ты снял на телефон. Если что-то не работает или ролик получился не таким, как ты ждал, — напиши нам, разберёмся.
Отвечаем настолько быстро, насколько можем. Всё, что требует заявления, — отзыв согласия на обработку данных, запрос сведений об обработке — только почтой: письмо мы можем предъявить, а переписку в мессенджере — нет. Для удаления аккаунта заявление не нужно: оно делается в самом приложении, см. ниже.
Куда уезжает моё видео? Материал нужен только для монтажа твоего ролика: с ним работают наши серверы и сервисы, которые помогают распознавать речь и монтировать. Для обучения моделей и рекламы мы его не используем. Подробно — в Политике конфиденциальности.
В субтитрах не те слова. Так бывает: речь расшифровывает нейросеть, и она может ослышаться. В монтаже на вкладке «Текст» текст правится прямо в карточке фразы — поправь там, и в субтитры попадут твои слова.
Нейросеть выбрала не тот дубль. Звёздочка «Совет» — это только подсказка. В монтаже на вкладке «Дубли» нажми на тот дубль, который нравится тебе, — в ролик пойдёт он.
Потерял телефон. Напиши нам с привязанного номера или адреса — мы сразу закроем вход с потерянного устройства.
Аккаунт заблокирован. Так бывает, когда наша защита принимает загруженные файлы или тексты за попытку вмешаться в работу сервиса. Напиши нам и обязательно укажи номер обращения — он показан на экране блокировки и копируется одним нажатием. По номеру мы поднимем запись и разберёмся вручную; если защита сработала зря, доступ вернём, а все твои ролики останутся на месте.
Хочу удалить аккаунт и всё, что загрузил. Это делается в самом приложении и сразу: «Аккаунт» → «Удалить аккаунт». Вход закроется в ту же секунду, остальное мы удалим в течение 30 дней. Сохрани нужные ролики в галерею заранее: после удаления их не восстановить. Если войти в приложение не получается — например, аккаунт заблокирован, — напиши на support@dubl-app.com с привязанного номера или адреса, и мы удалим аккаунт сами.